Profil, który przynosi telefony, ma pięć elementów ustawionych świadomie: trafną kategorię główną, wypełnione usługi, zdjęcia z realnej pracy, świeże opinie z odpowiedziami i poprawne dane kontaktowe z godzinami. Reszta to dodatki. Przechodzimy element po elemencie, w kolejności wpływu na wynik.
Kategoria główna: decyzja numer jeden
Kategoria główna najsilniej wpływa na to, przy jakich zapytaniach profil w ogóle się pojawia. Wybierz najwęższą kategorię opisującą główny biznes, nie najszerszą: „sklep motocyklowy” bije „sklep”, jeśli tym właśnie jesteś. Kategorie dodatkowe dobieraj oszczędnie, do faktycznych usług.
Usługi i opis: mów językiem klienta
Sekcja usług to miejsce na frazy, którymi klienci naprawdę szukają: nazwy usług, zakres, orientacyjne ceny tam, gdzie to możliwe. Opis firmy pisz konkretnie: co robisz, dla kogo, na jakim obszarze. Bez „lidera rynku” i „najwyższej jakości”: klient i tak tego nie czyta, a Google tego nie rankuje.
Zdjęcia i opinie: dowody życia
Zdjęcia z realnej pracy biją stockowe grafiki: wnętrze, zespół, efekty robót, sprzęt. Profil z pięcioma prawdziwymi zdjęciami buduje więcej zaufania niż profil z logo i zdjęciem z banku zdjęć. Dodawaj systematycznie, Google widzi aktywność.
Opinie to proces: proś po każdej zakończonej usłudze, ułatw sprawę bezpośrednim linkiem do wystawienia opinii i odpowiadaj na wszystkie. Odpowiedź na trudną opinię czyta każdy następny klient: spokojna, rzeczowa reakcja potrafi zamienić kryzys w reklamę.
Dane, godziny i telefon
Numer telefonu ma być klikalny i odbierany w godzinach z profilu. Godziny aktualizuj też na święta: nic nie irytuje klienta bardziej niż zamknięte drzwi przy profilu „otwarte teraz”. Adres i nazwa muszą być identyczne ze stroną: rozbieżności osłabiają zaufanie Google do lokalizacji.
Profil Firmy Google to najtańsza reklama lokalna, jaka istnieje. Płacisz nie pieniędzmi, tylko systematycznością.
Rutyna, która utrzymuje efekt
Konfiguracja to start, wynik utrzymuje rutyna: raz w tygodniu odpowiedzi na nowe opinie i pytania, raz w miesiącu świeże zdjęcie albo post, raz na kwartał przegląd usług i godzin. Kwadrans tygodniowo, który realnie widać w telefonach.
Robimy audyty i konfiguracje profili razem z resztą widoczności lokalnej: profil bez strony i strona bez profilu to zawsze połowa efektu. Wstępna diagnoza Twojej widoczności w 48 godzin, bezpłatnie.
Najczęstsze pytania
Dlaczego mój profil wyświetla się, ale nikt nie dzwoni?
Wyświetlenia bez telefonów to zwykle problem zawartości: brak zdjęć, które budzą zaufanie, stare opinie bez odpowiedzi, niewypełnione usługi z cenami. Klient porównuje trzy profile obok siebie i dzwoni tam, gdzie widzi życie.
Czy posty w Profilu Firmy Google mają znaczenie?
Bezpośredni wpływ na ranking jest dyskusyjny, ale posty pokazują aktywność firmy i zajmują miejsce w profilu, które inaczej zostaje puste. Regularny, krótki post z realnej pracy firmy kosztuje minuty, a odróżnia profil od porzuconych.
Ktoś dodał mojej firmie fałszywą opinię. Co robić?
Odpowiedz rzeczowo i bez emocji, a równolegle zgłoś opinię do Google z uzasadnieniem. Usunięcie nie jest gwarantowane, dlatego najlepszą obroną jest baza prawdziwych opinii, w której jedna fałszywa ginie.
