Twój sklep pod opieką. Ty zajmij się sprzedażą.
Sklep internetowy psuje się po cichu. Przestarzała wtyczka staje się dziurą w bezpieczeństwie, aktualizacja WooCommerce wywala kasę w piątek wieczorem, a kopia zapasowa okazuje się sprzed pół roku dokładnie wtedy, gdy jest potrzebna. Care Plan istnieje po to, żebyś o żadnej z tych rzeczy nie musiał myśleć. A że sklep, który tylko „działa”, to za mało: w wyższych pakietach dostajesz też godziny rozwojowe i konsultacje, żeby e-commerce z miesiąca na miesiąc był lepszy, nie tylko sprawny.
– Aktualizacje testowane najpierw na kopii, dopiero potem na sklepie.
– Codzienna kopia zapasowa przechowywana poza Twoim serwerem.
– Monitoring dostępności 24/7: wiemy o awarii, zanim Ty zauważysz.
– Pula godzin na Twoje poprawki w każdym pakiecie, bez osobnych wycen.
Aktualizacje bez ryzyka
WordPress, WooCommerce, wtyczki i motyw najpierw na kopii testowej. Jeśli coś się psuje, dowiadujemy się my, nie Twoi klienci.
Bezpieczeństwo i monitoring
Zapora, skanowanie złośliwego kodu, alert przy niedostępności. Działamy, zanim zauważysz problem.
Kopie, które da się odtworzyć
Raz na kwartał testowo odtwarzamy backup. Kopia, której nikt nigdy nie odtworzył, to tylko nadzieja.
Godziny na poprawki
Nowy baner, zmiana w opisie, dodatkowa metoda wysyłki. Piszesz maila, my robimy, bez wyceniania każdego drobiazgu.
Przejmujemy też sklepy po innych wykonawcach
Nie my budowaliśmy Twój sklep? Nie szkodzi. Zaczynamy od audytu technicznego, porządkujemy dostępy i kopie, a potem opiekujemy się nim jak swoim. Spora część naszych klientów abonamentowych trafiła do nas właśnie tak, po wykonawcy, który przestał odbierać telefon. Pomagamy też formalnie odzyskać dostępy, gdy poprzednia firma ich nie oddaje.
Co dostajesz co miesiąc
Zakres zależy od pakietu, ale fundament jest zawsze ten sam:
Aktualizacje systemu i wtyczek
Regularnie, po testach na kopii. Sklep nie zostaje w tyle z wersjami, które przestają dostawać łatki bezpieczeństwa.
Codzienny backup poza serwerem
Pliki i baza danych, z historią wersji. Awaria hostingu nie zabiera Ci sklepu.
Ochrona przed włamaniami
Zapora, skanowanie malware, blokada podejrzanych logowań. Włamanie na sklep to średnio kilka dni przestoju, wolimy do niego nie dopuścić.
Monitoring 24/7
Sklep przestaje odpowiadać, my dostajemy alert. Często naprawiamy, zanim pierwszy klient trafi na błąd.
Pula godzin na zmiany
Godzina w pakiecie Care Start, trzy godziny w Care Growth, sześć godzin w Care Pro. Banery, opisy, wysyłki, drobne poprawki bez formalności.
Raport miesięczny
Co zaktualizowaliśmy, co wykryliśmy, ile godzin z puli wykorzystałeś. Pięć minut czytania.
Pakiety opieki nad sklepem
Sklep to nie zwykła strona — od jego sprawności zależą zamówienia, płatności i wysyłki, dlatego zakres opieki jest szerszy niż przy stronie firmowej. Trzy pakiety, rozliczane miesięcznie, z miesięcznym okresem wypowiedzenia. Podane kwoty są cenami netto.
Care Start
Sklep pod stałą opieką techniczną: WordPress razem z WooCommerce.
- aktualizacje WordPressa, WooCommerce i wtyczek
- kontrola sklepu po każdej aktualizacji
- codzienny backup przechowywany poza serwerem
- monitoring dostępności 24/7
- monitoring bezpieczeństwa i skan malware
- podstawowa kontrola procesu zakupowego i checkoutu
- 1 godzina pracy specjalisty miesięcznie
- raport miesięczny
- czas pierwszej reakcji: do 24 godzin roboczych
- krytyczne awarie sklepu traktowane priorytetowo
Care Growth
Opieka plus realny rozwój sklepu w każdym miesiącu.
- pełny zakres pakietu Care Start
- 3 godziny pracy specjalisty miesięcznie
- drobny rozwój WooCommerce, zmiany wyglądu i treści
- drobne modyfikacje checkoutu
- pomoc przy istniejących integracjach
- kontrola wydajności i optymalizacja bazy danych
- rozszerzona kontrola procesu zamówienia
- priorytetowa obsługa zgłoszeń
- czas pierwszej reakcji: do 8 godzin roboczych
- problemy blokujące sprzedaż: priorytet i pierwsza reakcja do 4 godzin roboczych
Care Pro
Dla sklepów, w których cały czas coś się dzieje po stronie integracji.
- pełny zakres pakietu Care Growth
- 6 godzin pracy specjalisty miesięcznie
- rozwój sklepu i prace programistyczne w ramach dostępnej puli
- drobne prace przy API i integracjach
- diagnostyka integracji Baselinker i Allegro
- rozszerzona kontrola wydajności i bezpieczeństwa
- comiesięczny przegląd techniczny
- konsultacja dotycząca rozwoju sklepu
- najwyższy priorytet zgłoszeń
- czas pierwszej reakcji: do 4 godzin roboczych
Co nie jest automatycznie objęte abonamentem
Abonament pokrywa utrzymanie sklepu i prace mieszczące się w miesięcznej puli godzin. Poza jego zakresem pozostają w szczególności:
- budowa dużych nowych funkcjonalności
- całkowita przebudowa sklepu
- nowy projekt graficzny
- duże migracje
- masowe wprowadzanie produktów
- hosting i domena
- płatne licencje i wtyczki
- kampanie Google Ads oraz działania SEO
- duże integracje i większe modyfikacje API
- koszty usług zewnętrznych
- prace przekraczające miesięczną pulę godzin
Takie prace wyceniamy indywidualnie przed rozpoczęciem. Czas pierwszej reakcji oznacza czas podjęcia zgłoszenia i rozpoczęcia diagnostyki, a nie deklarację usunięcia każdej awarii w tym czasie. Niewykorzystana miesięczna pula godzin nie przechodzi automatycznie na kolejne miesiące.
Najczęściej zadawane pytania o opiekę nad sklepem
Ile kosztuje opieka nad sklepem?
Care Start — od 400 zł netto miesięcznie, Care Growth — 800 zł netto miesięcznie, Care Pro — 1 400 zł netto miesięcznie. Pakiety różnią się pulą godzin pracy specjalisty (1 / 3 / 6 godzin) oraz priorytetem i czasem pierwszej reakcji.
Cena pakietu Care Start zależy od wielkości sklepu, liczby integracji i jego stanu technicznego — dlatego przed startem robimy krótką analizę. Umowa z miesięcznym okresem wypowiedzenia, bez lojalek.
Nie Wy budowaliście mój sklep. Czy to problem?
Nie. Zaczynamy od audytu technicznego, żeby wiedzieć, co przejmujemy, potem porządkujemy dostępy i kopie. Większość naszych klientów abonamentowych to sklepy po innych wykonawcach.
Co jeśli sklep padnie w weekend?
Monitoring działa całą dobę, siedem dni w tygodniu. Krytyczne awarie, czyli sklep niedostępny albo brak możliwości zakupu, naprawiamy poza godzinami biurowymi.
Czy pula godzin przechodzi na kolejny miesiąc?
Nie. Niewykorzystana miesięczna pula godzin nie przechodzi automatycznie na kolejne miesiące. Jeśli regularnie brakuje Ci godzin, przechodzisz na wyższy pakiet — a prace wykraczające poza pulę wyceniamy osobno i zawsze przed ich rozpoczęciem.
Czy opieka obejmuje też pozycjonowanie?
Nie, to osobna usługa. Care Plan dba o to, żeby sklep działał, był bezpieczny i aktualny. SEO prowadzi się w ramach oddzielnego abonamentu, choć oba świetnie się uzupełniają.
Mam sklep na czymś innym niż WooCommerce. Pomożecie?
Specjalizujemy się w WooCommerce i WordPressie, bo tam znamy każdą śrubkę. Jeśli masz inną platformę, napisz i uczciwie powiemy, czy się podejmiemy, czy polecimy kogoś innego.
Czy dostaję gwarancję na prace wykonane przez SemLabs?
Tak. Na prace wykonane przez SemLabs udzielamy 3-miesięcznej gwarancji liczonej od odbioru. Przy większych projektach zakres i okres gwarancji ustalamy indywidualnie w umowie.
Gwarancja to co innego niż abonamentowa opieka techniczna. Obejmuje błędy wynikające z naszych prac. Nie obejmuje zdarzeń niezależnych od nas: awarii hostingu, zmian w API zewnętrznych platform, awarii Allegro czy Google, zmian w działaniu zewnętrznych wtyczek, nowych aktualizacji WordPressa i WooCommerce ani ingerencji klienta lub innej firmy.
Usługi, które często łączymy z tą
- Automatyzacja sprzedaży z Baselinkerem – sklep pod opieką to dobry moment, żeby spiąć go z Allegro i magazynem.
- Przejmowanie i naprawa sklepów WooCommerce – jeśli sklep najpierw trzeba wyciągnąć z długów technicznych.
- Opieka nad stroną WordPress – ten sam model opieki dla stron firmowych bez sklepu.