Automatyczne statusy zamówień robią dwie rzeczy naraz: klient dostaje informację o każdym etapie bez pytania, a Ty przestajesz klikać te etapy ręcznie. To najtańsza automatyzacja w całym e-commerce, bo korzysta z danych, które i tak już masz: płatność wpłynęła, etykieta nadana, paczka odebrana przez kuriera. Trzeba je tylko spiąć w reguły.
Co konkretnie zyskuje klient
Klient nie chce dzwonić z pytaniem, gdzie jest paczka. Chce dostać wiadomość, że zamówienie jest opłacone, potem że spakowane, potem numer śledzenia. Sklepy, które to robią, mają mierzalnie mniej wiadomości typu „gdzie moje zamówienie” i lepsze opinie, bo klient czuje, że po drugiej stronie ktoś panuje nad procesem. Na Allegro szybka i przewidywalna obsługa przekłada się wprost na jakość konta sprzedawcy.
Co zyskujesz Ty: godziny i porządek
Policz zmiany statusów przy jednym zamówieniu: opłacone, w realizacji, spakowane, wysłane, dostarczone. Pięć kliknięć razy liczba zamówień dziennie, codziennie. Przy 30 zamówieniach to ponad sto operacji, których nikt nie musi wykonywać ręcznie.
Drugi zysk jest mniej oczywisty: porządek. Automat nie zapomina wysłać numeru śledzenia i nie oznacza jako wysłane zamówienia, które wciąż leży na półce. Statusy zaczynają mówić prawdę, a to zmienia je z dekoracji w narzędzie pracy: na jeden rzut oka widzisz, co naprawdę wymaga uwagi.
Jak to się ustawia w Baselinkerze
Podstawą są akcje automatyczne: zdarzenie wyzwala akcję. Wpłata zaksięgowana ustawia status „do realizacji”. Wydruk etykiety przenosi zamówienie do „spakowane” i wysyła klientowi numer śledzenia. Status kurierski „doręczono” zamyka zamówienie i może wysłać prośbę o opinię. Do tego reguły wyjątków: brak numeru mieszkania przy paczkomacie zatrzymuje zamówienie w statusie do wyjaśnienia, zamiast puszczać je dalej.
Dobra automatyzacja statusów to taka, w której człowiek dotyka tylko wyjątków. Wszystko, co jednoznaczne, dzieje się samo.
Od czego zacząć
Spisz swoje statusy i zdarzenia, które o nich decydują. Jeżeli jakiegoś statusu nie da się przypisać do zdarzenia, prawdopodobnie jest zbędny. Potem ustaw reguły dla trzech najczęstszych przejść i obserwuj tydzień: to wystarczy, żeby zobaczyć skalę odzyskanego czasu.
Konfigurujemy takie automatyzacje jako część wdrożeń Baselinkera: od prostych reguł po scenariusze z magazynem, fakturami i kilkoma kurierami. Wstępną diagnozę Twojego procesu masz w 48 godzin, bezpłatnie.
Najczęstsze pytania
Czy automatyczne statusy działają dla Allegro i sklepu jednocześnie?
Tak. W Baselinkerze status zamówienia jest jeden, niezależnie od kanału. Zmiana statusu może jednocześnie aktualizować Allegro, wysyłać e-mail klientowi ze sklepu i nadawać etykietę kurierską.
Co jeśli automat ustawi zły status?
Reguły buduje się tak, żeby wątpliwe przypadki zostawały w statusie pośrednim do ręcznej decyzji. Automatyzujemy przypadki jednoznaczne, na przykład opłacone zamówienie z pełnym adresem, a wyjątki zostawiamy człowiekowi.
Od ilu zamówień dziennie automatyzacja statusów ma sens?
Już przy kilkunastu zamówieniach dziennie oszczędność jest odczuwalna, bo każde zamówienie to kilka zmian statusu. Przy kilkudziesięciu automatyzacja zwraca się w tygodnie.
