Regulamin świadczenia usług
Regulamin określa zasady świadczenia usług przez SemLabs sp. z o.o. oraz zasady korzystania z serwisu semlabs.pro. Obowiązuje od 18 sierpnia 2026 r.
1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ogólne warunki umów o świadczenie usług zawieranych przez Usługodawcę.
- Usługodawcą jest SemLabs spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Dąbczu, ul. Świerkowa 13B/2, 64-130 Dąbcze, województwo wielkopolskie, NIP 6182202668, REGON 528281533, KRS 0001098540. Kontakt: kontakt@semlabs.pro, tel. +48 577 189 185.
- Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie pod adresem semlabs.pro/regulamin/ w formie umożliwiającej jego pobranie, odtworzenie i utrwalenie.
- Usługi Usługodawcy kierowane są do przedsiębiorców. Postanowienia korzystniejsze dla konsumenta stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego (przedsiębiorca na prawach konsumenta).
- Do korzystania z Serwisu wystarczające jest urządzenie z dostępem do internetu i aktualna przeglądarka internetowa z obsługą JavaScript oraz plików cookie. Korzystanie z Serwisu jest nieodpłatne.
- Klienta obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym oraz korzystania z Serwisu w sposób zakłócający jego działanie.
2. Definicje
- Usługodawca, SemLabs — SemLabs sp. z o.o., podmiot wskazany w § 1 ust. 2.
- Klient — podmiot korzystający z Usług lub zawierający Umowę z Usługodawcą.
- Serwis — witryna internetowa dostępna pod adresem semlabs.pro wraz z podstronami.
- Usługa — świadczenie realizowane przez Usługodawcę na podstawie Umowy, w zakresie wskazanym w § 3.
- Diagnoza — bezpłatna wstępna analiza zgłoszonego problemu, opisana w § 4.
- Audyt — odpłatna, szczegółowa analiza strony, sklepu lub sprzedaży, zakończona dokumentem przekazywanym Klientowi.
- Oferta — dokument określający zakres, cenę i warunki realizacji Usługi, przygotowany dla konkretnego Klienta.
- Umowa — porozumienie zawarte pomiędzy Usługodawcą a Klientem na podstawie zaakceptowanej Oferty lub odrębnego dokumentu umowy.
- Wdrożenie — Usługa o charakterze projektowym, rozliczana jednorazowo lub etapowo.
- Abonament — Usługa o charakterze ciągłym, rozliczana w miesięcznych okresach rozliczeniowych (opieka nad stroną, opieka nad sklepem, pozycjonowanie, prowadzenie kampanii Google Ads).
- Kamień milowy — wyodrębniony etap prac, którego zakres określa Oferta lub Umowa.
- Protokół odbioru i akceptacji — dokument potwierdzający wykonanie i przyjęcie prac w ramach Kamienia milowego lub całej Usługi.
- Godziny robocze — godziny od 8:00 do 16:00 w dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Rzeczypospolitej Polskiej.
- Czas pierwszej reakcji — czas, w jakim Usługodawca podejmuje zgłoszenie i rozpoczyna diagnostykę. Nie jest to gwarantowany czas całkowitego usunięcia problemu, ponieważ ten zależy od charakteru zdarzenia.
3. Zakres usług i zawarcie umowy
Usługodawca świadczy usługi w następującym zakresie:
- automatyzacja sprzedaży — integracja Allegro, Baselinkera, sklepu internetowego oraz systemów magazynowych i handlowo-księgowych;
- opieka i rozwój e-commerce w abonamencie;
- opieka techniczna nad stroną WordPress w abonamencie;
- budowa, przejmowanie i naprawa sklepów WooCommerce;
- dedykowane systemy CRM i aplikacje webowe;
- wdrożenia rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji i automatyzacje procesów;
- pozycjonowanie stron (SEO);
- prowadzenie kampanii Google Ads;
- audyty strony, sklepu i sprzedaży.
Zawarcie Umowy następuje w następujący sposób:
- Klient kontaktuje się z Usługodawcą przez formularz w Serwisie, pocztą elektroniczną lub telefonicznie i opisuje swoją potrzebę.
- Usługodawca przygotowuje bezpłatną Diagnozę (§ 4), a w razie potrzeby proponuje wykonanie Audytu (§ 5 ust. 6).
- Usługodawca przedstawia Ofertę określającą zakres prac, cenę, harmonogram i warunki realizacji.
- Umowa zostaje zawarta z chwilą akceptacji Oferty przez Klienta — w formie pisemnej, dokumentowej lub elektronicznej, w tym przez wiadomość e-mail — albo z chwilą podpisania odrębnej umowy.
Usługodawca nie świadczy w szczególności: wdrożeń kompletnych systemów klasy ERP budowanych od podstaw (świadczy natomiast integracje z istniejącymi systemami ERP i magazynowymi), samodzielnej usługi hostingu i utrzymania serwerów, obsługi prawnej ani księgowej. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych pozycji w wynikach wyszukiwania ani określonych wyników sprzedażowych.
4. Bezpłatna wstępna diagnoza
- Bezpłatna wstępna diagnoza polega na krótkiej analizie problemu opisanego przez Klienta i przekazaniu informacji, czy Usługodawca dostrzega zagadnienie wymagające dalszych działań.
- Usługodawca deklaruje przekazanie Diagnozy w ciągu 48 godzin od otrzymania kompletu informacji od Klienta.
- Diagnoza jest bezpłatna i nie zobowiązuje Klienta do zawarcia Umowy ani do skorzystania z jakiejkolwiek Usługi.
- Diagnoza nie stanowi Audytu ani jego skróconej wersji. Nie obejmuje szczegółowej analizy technicznej ani dokumentu z rekomendacjami.
- Diagnoza może zakończyć się informacją, że Klient nie potrzebuje odpłatnej Usługi.
- Diagnoza nie stanowi oferty w rozumieniu art. 66 § 1 Kodeksu cywilnego.
5. Wyceny, zamówienia i płatności
- Wszystkie ceny podane w Serwisie oraz w Ofertach są cenami netto i zostaną powiększone o podatek od towarów i usług według stawki obowiązującej w dniu wystawienia faktury.
- Ceny publikowane w Serwisie mają charakter cen wejściowych („od”). Ostateczną cenę określa Oferta przygotowana dla konkretnego Klienta na podstawie ustalonego zakresu prac.
- Termin ważności Oferty wskazany jest w jej treści.
- Cena wskazana w zaakceptowanej Ofercie nie ulega zwiększeniu w trakcie realizacji w zakresie objętym tą Ofertą. Rozszerzenie zakresu prac wymaga odrębnych ustaleń i odrębnej wyceny przed rozpoczęciem prac dodatkowych.
- Standardowa zaliczka wynosi 50% wartości projektu i jest płatna przed rozpoczęciem realizacji. Przy projektach realizowanych etapowo zaliczka może dotyczyć wartości poszczególnego Kamienia milowego. Jeżeli projekt wymaga bardziej rozbudowanego harmonogramu, harmonogram płatności określa Umowa.
- Audyt jest odpłatny. Jeżeli po wykonaniu Audytu Klient zleci Usługodawcy realizację zakresu prac objętego tym Audytem, koszt Audytu może zostać zaliczony na poczet wynagrodzenia za Wdrożenie, na zasadach określonych w Ofercie.
- Usługi abonamentowe rozliczane są w miesięcznych okresach rozliczeniowych na podstawie faktury. Termin płatności wskazany jest na fakturze.
- W przypadku prowadzenia kampanii Google Ads budżet reklamowy Klient opłaca bezpośrednio na rzecz Google. Budżet reklamowy nie stanowi wynagrodzenia Usługodawcy i nie jest przez niego pobierany. Wynagrodzenie Usługodawcy za prowadzenie kampanii jest naliczane odrębnie.
- Koszty usług i licencji podmiotów trzecich (w szczególności hosting, domena, płatne wtyczki i motywy, narzędzia zewnętrzne) nie są zawarte w wynagrodzeniu Usługodawcy, chyba że Oferta stanowi inaczej.
- W razie opóźnienia w płatności Usługodawcy przysługują odsetki ustawowe za opóźnienie w transakcjach handlowych, a w przypadku Klienta niebędącego przedsiębiorcą w rozumieniu tych przepisów — odsetki ustawowe za opóźnienie.
- Usługodawca może wstrzymać realizację Usługi do czasu uregulowania wymagalnych należności, po uprzednim poinformowaniu Klienta.
6. Realizacja, odbiór prac i poprawki
- Usługodawca realizuje Usługi z należytą starannością, w zakresie i terminach wskazanych w Ofercie lub Umowie.
- Klient zobowiązany jest do współdziałania, w szczególności do: przekazania dostępów niezbędnych do wykonania Usługi, dostarczenia materiałów i treści oraz podejmowania decyzji i zgłaszania uwag w uzgodnionych terminach.
- Opóźnienie po stronie Klienta w zakresie, o którym mowa w ust. 2, przedłuża terminy realizacji o czas tego opóźnienia. Usługodawca informuje Klienta o takiej sytuacji.
- Projekty o większym zakresie dzielone są na Kamienie milowe. Zakres poszczególnych etapów określa Oferta lub Umowa.
- Po wykonaniu Kamienia milowego lub całości Usługi następuje odbiór, potwierdzany Protokołem odbioru i akceptacji. Zasady i terminy zgłaszania uwag oraz kryteria akceptacji określa Oferta lub Umowa.
- Zakres poprawek, liczba rund poprawek i kryteria akceptacji ustalane są indywidualnie dla danego projektu i wskazywane w Ofercie, specyfikacji lub Umowie. Usługodawca nie stosuje jednej uniwersalnej liczby poprawek dla wszystkich projektów.
- Prace wykraczające poza zakres uzgodniony w Ofercie realizowane są po odrębnej wycenie zaakceptowanej przez Klienta przed ich rozpoczęciem.
- Usługodawca dokłada starań, aby wdrożenia i integracje w działających sklepach realizować bez przerywania sprzedaży. Nie wyklucza to krótkotrwałych przerw technicznych, o których Klient jest uprzedzany.
7. Usługi abonamentowe
- Usługi abonamentowe świadczone są w miesięcznych okresach rozliczeniowych, na czas nieokreślony.
- Każda ze Stron może wypowiedzieć Usługę abonamentową z zachowaniem miesięcznego okresu wypowiedzenia, ze skutkiem na koniec okresu rozliczeniowego. Usługodawca nie stosuje umów terminowych ani opłat za wcześniejszą rezygnację.
- Zakres poszczególnych pakietów, wysokość miesięcznej puli godzin pracy specjalisty oraz Czas pierwszej reakcji określone są na stronach usług: opieka nad stroną WordPress oraz opieka nad sklepem WooCommerce.
- Niewykorzystana miesięczna pula godzin nie przechodzi na kolejne okresy rozliczeniowe i nie podlega zwrotowi.
- Czas pierwszej reakcji oznacza czas podjęcia zgłoszenia i rozpoczęcia diagnostyki. Nie stanowi zobowiązania do usunięcia każdej awarii w tym czasie.
- Abonament nie obejmuje w szczególności: budowy dużych nowych funkcjonalności, całkowitej przebudowy strony lub sklepu, nowego projektu graficznego, dużych migracji, masowego wprowadzania produktów lub treści, hostingu, domeny, płatnych licencji i wtyczek, kampanii Google Ads, działań SEO, dużych integracji i większych modyfikacji API, kosztów usług zewnętrznych oraz prac przekraczających miesięczną pulę godzin. Prace takie wyceniane są indywidualnie przed ich rozpoczęciem.
- Rozpoczęcie świadczenia opieki abonamentowej może nastąpić od pierwszego dnia miesiąca następującego po zawarciu Umowy i wykonaniu analizy stanu technicznego.
8. Gwarancja
- Usługodawca udziela gwarancji na okres 3 miesięcy liczony od dnia odbioru prac wykonanych przez Usługodawcę. Przy projektach o większym zakresie okres oraz zakres gwarancji mogą zostać ustalone indywidualnie w Umowie.
- Gwarancja obejmuje wady i błędy wynikające z prac wykonanych przez Usługodawcę. Usunięcie takich wad następuje nieodpłatnie.
- Gwarancja nie obejmuje zdarzeń niezależnych od Usługodawcy, w szczególności: awarii hostingu lub serwera, zmian w API zewnętrznych platform, awarii lub zmian po stronie Allegro, Google i innych usług zewnętrznych, zmian w działaniu wtyczek i motywów osób trzecich, nowych wersji i aktualizacji WordPressa oraz WooCommerce, ingerencji Klienta lub podmiotu trzeciego w kod, konfigurację lub zawartość, a także skutków niestosowania się do przekazanych zaleceń.
- Gwarancja stanowi świadczenie odrębne od abonamentowej opieki technicznej. Wykupienie Abonamentu nie jest warunkiem gwarancji, a gwarancja nie zastępuje Abonamentu.
- Szczegółowe warunki gwarancji mogą zostać określone w Umowie.
9. Reklamacje
- Reklamacje dotyczące Usług oraz działania Serwisu można składać pocztą elektroniczną na adres kontakt@semlabs.pro lub pisemnie na adres siedziby Usługodawcy.
- Reklamacja powinna zawierać: oznaczenie Klienta i dane kontaktowe, wskazanie Usługi lub funkcji Serwisu, której dotyczy, opis zastrzeżeń wraz z datą wystąpienia oraz oczekiwany sposób załatwienia sprawy.
- Usługodawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, na adres poczty elektronicznej lub adres korespondencyjny wskazany przez składającego.
- Jeżeli podane informacje są niewystarczające do rozpatrzenia reklamacji, Usługodawca zwraca się o ich uzupełnienie przed upływem terminu, o którym mowa w ust. 3.
10. Prawa własności intelektualnej
- Z chwilą zapłaty całości wynagrodzenia Usługodawca przenosi na Klienta autorskie prawa majątkowe do dedykowanego kodu źródłowego oraz dokumentacji wytworzonych na jego zlecenie, w zakresie i na polach eksploatacji określonych w Umowie, albo udziela Klientowi licencji w zakresie tam wskazanym.
- Klient otrzymuje kod źródłowy oraz dokumentację dedykowanego systemu i może rozwijać rozwiązanie samodzielnie lub przy udziale dowolnego innego wykonawcy.
- Do czasu zawarcia odrębnej pisemnej umowy przenoszącej autorskie prawa majątkowe (art. 53 ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych) Klient uzyskuje z chwilą zapłaty wynagrodzenia licencję niewyłączną, nieograniczoną w czasie i przestrzeni, na korzystanie z utworów wytworzonych w ramach Umowy w zakresie niezbędnym do prowadzenia działalności Klienta, w tym na polach eksploatacji: utrwalanie i zwielokrotnianie dowolną techniką, wprowadzanie do pamięci komputera i sieci, publiczne udostępnianie w taki sposób, aby każdy miał dostęp w miejscu i czasie przez siebie wybranym, oraz dokonywanie modyfikacji i opracowań na potrzeby własne Klienta. Licencja nie może zostać wypowiedziana przez SemLabs po zapłacie wynagrodzenia.
- Oprogramowanie osób trzecich wykorzystane w projekcie (w szczególności WordPress, WooCommerce, wtyczki, motywy, biblioteki) podlega licencjom udzielonym przez ich twórców. Usługodawca nie przenosi praw do takiego oprogramowania.
- Dokument Audytu stanowi własność Klienta i może zostać wykorzystany do wdrożenia przez dowolny podmiot.
- Scenariusze automatyzacji przekazywane są Klientowi wraz z instrukcją w języku polskim.
- Dostępy do domeny, hostingu, panelu administracyjnego oraz konta reklamowego Google Ads pozostają w dyspozycji Klienta. Konto reklamowe, kampanie i ich historia pozostają u Klienta również po zakończeniu współpracy. Usługodawca nie przejmuje własności kont Klienta.
- Usługodawca może posługiwać się informacją o wykonaniu Usługi na rzecz Klienta w materiałach referencyjnych wyłącznie po uzyskaniu zgody Klienta.
- Treści opublikowane w Serwisie stanowią własność Usługodawcy i podlegają ochronie prawnoautorskiej.
11. Odpowiedzialność
- Usługodawca ponosi odpowiedzialność za należyte wykonanie Usług na zasadach określonych w przepisach prawa i w niniejszym Regulaminie.
- Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za: awarie i przerwy w działaniu hostingu, serwerów oraz łączy internetowych, zmiany w działaniu i regulaminach platform zewnętrznych (w szczególności Allegro, Baselinker, Google), zmiany w API tych platform, awarie i zmiany w działaniu wtyczek, motywów i usług osób trzecich, a także za skutki ingerencji Klienta lub podmiotu trzeciego w kod, konfigurację lub zawartość.
- Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonych pozycji w wynikach wyszukiwania, określonego wzrostu ruchu ani określonych wyników sprzedażowych. O wynikach tych decydują czynniki pozostające poza kontrolą Usługodawcy, w tym algorytmy wyszukiwarek i działania konkurencji. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania uzgodnionego zakresu prac i raportowania ich efektów.
- Usługodawca nie odpowiada za treści dostarczone przez Klienta ani za ich zgodność z prawem i prawami osób trzecich.
- W stosunkach z Klientami będącymi przedsiębiorcami odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy ograniczona jest do wysokości wynagrodzenia netto otrzymanego przez Usługodawcę z tytułu danej Usługi i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie to nie ma zastosowania w przypadku szkody wyrządzonej umyślnie ani w zakresie, w jakim jego zastosowanie byłoby niedopuszczalne wobec przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
- Żadna ze Stron nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie zobowiązań spowodowane siłą wyższą, przez którą rozumie się zdarzenie zewnętrzne, niemożliwe do przewidzenia i zapobieżenia.
- Ograniczenie odpowiedzialności, o którym mowa powyżej, obejmuje także utracone korzyści (lucrum cessans).
- Ograniczenia odpowiedzialności przewidziane w Regulaminie nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych przez SemLabs umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego) ani do innych przypadków, w których ograniczenie odpowiedzialności jest niedopuszczalne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
12. Odstąpienie od umowy
- Klient będący przedsiębiorcą na prawach konsumenta, który zawarł Umowę na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa, może od niej odstąpić bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia jej zawarcia, składając oświadczenie na adres kontakt@semlabs.pro lub adres siedziby Usługodawcy.
- Jeżeli na wyraźne żądanie Klienta świadczenie Usługi rozpoczęło się przed upływem terminu na odstąpienie, Klient odstępujący od Umowy zobowiązany jest do zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia.
- Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach wskazanych w przepisach o prawach konsumenta, w szczególności gdy Usługa została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który przed rozpoczęciem świadczenia został poinformowany o utracie prawa odstąpienia.
- Postanowienia niniejszego paragrafu nie mają zastosowania do Klientów zawierających Umowę o charakterze zawodowym, związanym bezpośrednio z prowadzoną działalnością gospodarczą.
13. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o celach, podstawach prawnych, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz o prawach osób, których dane dotyczą, opisuje Polityka prywatności.
14. Postanowienia końcowe
- W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta w zakresie, w jakim ma ona zastosowanie.
- Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu lub sposobu świadczenia Usług albo zmian technicznych w Serwisie. O zmianie Usługodawca informuje przez publikację nowej treści w Serwisie co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie. Do Umów zawartych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym, chyba że Klient zaakceptuje nowe brzmienie.
- Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne lub bezskuteczne, pozostałe postanowienia zachowują moc.
- Spory wynikające z Umów zawartych z Klientami będącymi przedsiębiorcami rozstrzyga sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy. W przypadku Klientów będących przedsiębiorcami na prawach konsumenta właściwość sądu określają przepisy ogólne.
- Regulamin wchodzi w życie z dniem 18 sierpnia 2026 r.